شروط وأحكام الاستخدام

1. الديباجة وطبيعة الاتفاقية

تُشكّل هذه الوثيقة اتفاقية ملزمة قانوناً بينك وبين الشركة المشغّلة لمنصة مطرح. باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها أو تصفّحها، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت على جميع شروطها وأحكامها وقبلتها بشكل كامل وغير مشروط. وإذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة وجميع خدماتها.

هذه الاتفاقية ذات طابع تعاقدي ملزم، وتسري على أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى المنصة بأي وسيلة، بغض النظر عن الغرض من الوصول.

تحتفظ مطرح بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. وتسري التعديلات الجوهرية بعد إشعار مسبق لا يقل عن 14 يوماً. ويُعدّ استمرار استخدامك للمنصة بعد أي تعديل قبولاً صريحاً للنسخة المعدّلة.

2. التعريفات

يُقصد بالمصطلحات الواردة في هذه الاتفاقية المعاني المحددة أدناه:

• المنصة: الموقع الإلكتروني matrah.ps وتطبيقاته والخدمات الرقمية المتاحة من خلالهما، بما فيها أي تحديثات أو إصدارات مستقبلية.
• مطرح: الشركة المشغّلة للمنصة المسجّلة وفق القوانين الفلسطينية، بما فيها مديروها وموظفوها وممثلوها القانونيون.
• المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى المنصة أو يستخدمها أو يسجّل فيها بأي صفة كانت.
• الحساب: بيانات الدخول الإلكترونية التي ينشئها المستخدم للوصول إلى خدمات المنصة.
• المحتوى: جميع البيانات والنصوص والصور والوثائق والإعلانات وأي مواد يرفعها أو ينشرها المستخدم على المنصة.
• الإعلان: أي عقار مُدرَج على المنصة بغرض البيع أو الإيجار أو العرض.
• الخدمات: جميع الميزات والأدوات المتاحة على المنصة، مدفوعةً كانت أم مجانية.
• الاشتراك: الخطة المدفوعة التي تُخوّل المستخدم صلاحيات إضافية وفق ما هو منشور على المنصة.
• الطرف الثالث: أي شخص أو جهة لا تنتمي إلى مطرح ولا تعمل نيابةً عنها.
• القوانين المعمول بها: التشريعات والأنظمة والقرارات الصادرة عن السلطات الفلسطينية المختصة.

3. طبيعة المنصة وحدود دورها

مطرح وسيط تقني حصري. لا تعمل بصفة وكيل عقاري أو مستشار قانوني أو مالي، ولا تمثّل أي طرف في أي صفقة عقارية، ولا تتدخل في المفاوضات أو إبرام العقود.

3-1 ما تفعله مطرح

• توفير بنية تقنية لعرض الإعلانات العقارية وتصنيفها والبحث فيها.
• تيسير التواصل الأولي بين المستخدمين عبر أدوات المنصة.
• مراجعة الإعلانات شكلياً للتأكد من استيفائها معايير النشر — دون التحقق من صحة مضمونها.

3-2 ما لا تفعله مطرح

• لا تضمن مطرح صحة أي إعلان أو دقته أو مطابقته للواقع.
• لا تتحقق مطرح من هوية المستخدمين أو صلاحياتهم القانونية أو ملاءتهم المالية.
• لا تشارك مطرح في تفاوض أو توثيق أو إتمام أي صفقة عقارية.
• لا تُعدّ مطرح وسيطاً عقارياً مرخّصاً ولا تتحمل أي التزامات تترتب على هذه الصفة.
• لا تتدخل مطرح في أي نزاع ينشأ بين المستخدمين ولا تُلزَم بالفصل فيه.

4. أهلية الاستخدام والتسجيل

4-1 الشروط العامة

• يجب أن يكون المستخدم متمتعاً بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفق القانون الفلسطيني، وألا يقل عمره عن 18 عاماً.
• يُحظر على القاصرين استخدام المنصة. وإذا اكتشفت مطرح ذلك، يحق لها إغلاق الحساب فوراً دون إشعار.
• في حال تسجيل شخص اعتباري، يجب أن يكون مُمثَّلاً من شخص مخوّل قانونياً بالتعاقد نيابةً عنه.

4-2 التزامات التسجيل

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل وتحديثها فور تغيّرها.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
• إبلاغ مطرح فوراً عند الاشتباه بأي اختراق أمني لحسابك.
• المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حسابه.

4-3 شروط إضافية للوسطاء والمطورين

• يجب على الوسطاء الاحتفاظ بترخيص مهني ساري المفعول وتقديم نسخة منه عند الطلب.
• يُقرّ الوسيط بامتلاكه التفويض الكتابي من مالك العقار لتمثيله وإدراج عقاراته.
• يلتزم المطورون بتقديم وثائق المشروع الرسمية والحصول على الموافقات اللازمة قبل الإعلان.

5. أنواع المستخدمين وصلاحياتهم

• المشترون: يحق لهم تصفح العقارات والتواصل مع البائعين والوسطاء. ولا تنشأ عن ذلك أي علاقة تعاقدية مع مطرح تتجاوز شروط الاستخدام هذه.
• البائعون: يحق لهم نشر إعلاناتهم بعد مراجعة المنصة والموافقة عليها. ويتحملون المسؤولية الكاملة عن صحة ما ينشرونه.
• الوسطاء المرخّصون: يشتركون بخطط مدفوعة مخصصة، ويُقرّون بامتلاك التفويضات اللازمة عن كل عقار يُدرجونه.
• المطورون العقاريون: يشتركون بخطط مشاريع مخصصة ويلتزمون بتحديث معلومات مشاريعهم دورياً كل 30 يوماً.

لا تُعدّ مطرح في أي حال طرفاً في أي اتفاق يُبرم بين المستخدمين، ولا تتحمل أي التزامات تعاقدية نيابةً عن أي منهم.

6. الإعلانات والمحتوى

6-1 مسؤولية المحتوى

يتحمل ناشر الإعلان المسؤولية القانونية الكاملة والحصرية عن دقة المحتوى الذي ينشره وصحته وقانونيته. ومطرح ليست مسؤولة عن أي معلومات مضللة أو خاطئة ينشرها المستخدم.

• يجب أن تكون جميع المعلومات الواردة في الإعلان دقيقة وكاملة وصادقة وتعكس الحالة الفعلية للعقار وقت النشر.
• يُحظر نشر أي إعلان لعقار لا يمتلك ناشره تفويضاً قانونياً صريحاً بعرضه.
• يُحظر إدراج أي معلومات مضللة أو مبالغ فيها تتعلق بالعقار أو سعره أو موقعه أو حالته.
• يُحظر نشر صور مزوّرة أو منقولة من عقارات أخرى أو معدّلة بما يُخالف الواقع.

6-2 مراجعة الإعلانات

• تخضع جميع الإعلانات للمراجعة اليدوية قبل نشرها. والمراجعة شكلية ولا تُشكّل تحققاً من صحة المعلومات.
• تحتفظ مطرح بالحق المطلق في قبول أي إعلان أو رفضه أو طلب تعديله دون إبداء أي مبرر.
• يحق لمطرح إزالة أي إعلان يخالف الاتفاقية أو القانون، وقرار الإزالة نهائي.

6-3 ترخيص المحتوى

• بنشر أي محتوى، تمنح مطرح ترخيصاً مجانياً غير حصري لاستخدامه وعرضه على المنصة وقنوات التسويق المرتبطة بها.
• تحتفظ مطرح بحق الاحتفاظ بنسخ أرشيفية بعد حذف الإعلان لأغراض قانونية لمدة لا تتجاوز خمس (5) سنوات.

6-4 العناية الواجبة

لا تتحقق مطرح من الملكية القانونية للعقارات أو وضعها القانوني أو أعبائها. وتقع مسؤولية إجراء العناية الواجبة بشكل حصري على عاتق الأطراف المعنية.

• يُقرّ المستخدم بأنه يُجري تحققاته القانونية والمالية المستقلة قبل إتمام أي صفقة.
• لا يُعدّ نشر إعلان على مطرح تأكيداً لصحة أي معلومة واردة فيه.

7. الاشتراكات والمدفوعات

7-1 الاشتراك والرسوم

• تتوفر خطط اشتراك مدفوعة للوسطاء والمطورين. وتُحدَّد الرسوم وفق ما هو منشور على المنصة وقت الاشتراك.
• إتمام الدفع يُعدّ قبولاً صريحاً لشروط الاشتراك كاملةً.
• تحتفظ مطرح بحق تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 14 يوماً، وتسري عند دورة التجديد التالية.

7-2 سياسة الاسترداد

جميع الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي يُوجب فيها القانون الفلسطيني صراحةً الاسترداد. ولا يُعدّ عدم استخدام الخدمة مسوّغاً للاسترداد.

• تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً ما لم يُلغِها المستخدم قبل نهاية الدورة الحالية بـ 48 ساعة على الأقل.
• التأخر في السداد يُخوّل مطرح تعليق الحساب فوراً دون إشعار مسبق.
• لا تتحمل مطرح أي مسؤولية عن خسارة تنجم عن تعليق الحساب بسبب عدم السداد.

7-3 المعالجة الآمنة

• تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمة مرخّصين. ولا تحتفظ مطرح ببيانات بطاقات الدفع الكاملة.
• مطرح غير مسؤولة عن أي مشكلة تتعلق بمعالجة الدفع ناشئة عن طرف ثالث.

8. إخلاء المسؤولية الشامل

مطرح منصة عرض وتواصل حصراً، ولا تضمن إتمام أي صفقة. وتتم جميع المعاملات تحت المسؤولية الكاملة والحصرية للأطراف المعنية.

8-1 إخلاء مسؤولية المحتوى

• لا تُقدّم مطرح أي إقرارات أو ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بدقة الإعلانات أو صحتها أو اكتمالها.
• لا تضمن مطرح أن الأسعار المُعلنة تعكس القيمة السوقية الفعلية للعقارات.
• لا تتحقق مطرح من صحة الصور ولا تضمن مطابقتها للواقع.

8-2 إخلاء مسؤولية المستخدمين

• لا تضمن مطرح هوية المستخدمين أو موثوقيتهم أو ملاءتهم المالية.
• لا تتحمل مطرح أي مسؤولية عن أي احتيال أو تضليل يمارسه أي مستخدم على آخر.
• التواصل بين المستخدمين يتم على مسؤوليتهم الكاملة، ومطرح ليست طرفاً في أي نزاع بينهم.

8-3 إخلاء المسؤولية التقنية

• لا تضمن مطرح خلوّ المنصة من الأخطاء التقنية أو توقفها المؤقت.
• لا تتحمل مطرح مسؤولية أي خسارة ناجمة عن انقطاع الخدمة أو التوقف التقني.

9. تحديد المسؤولية وسقفها

إلى أقصى حد يُجيزه القانون الفلسطيني، تكون مسؤولية مطرح الإجمالية تجاه أي مستخدم محدودة بما هو محدد أدناه.

9-1 المسؤولية المستبعدة كلياً

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو العقابية.
• فقدان الأرباح أو الفرص التجارية أو الإيرادات المتوقعة.
• فقدان البيانات أو الوقت أو الشهرة التجارية.
• أي خسارة ناجمة عن تصرفات مستخدمين آخرين أو أطراف ثالثة.

9-2 سقف المسؤولية

• لا تتجاوز مسؤولية مطرح الكلية المبلغَ الفعلي الذي دفعه المستخدم خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للنزاع، أو مبلغ خمسمائة دولار (500 USD) أيهما أقل.
• ينطبق هذا السقف حتى لو أُبلغت مطرح مسبقاً باحتمال وقوع مثل هذه الخسائر.

9-3 الإبراء

• بقبولك هذه الاتفاقية، فإنك تُبرئ مطرح ومديريها وموظفيها ووكلاءها من جميع المطالبات الناشئة عن استخدامك للمنصة أو تعاملك مع مستخدمين آخرين.

10. السلوك المحظور

يُحظر على المستخدمين بشكل قاطع:

• نشر معلومات كاذبة أو مضللة أو مزوّرة، بما فيها التلاعب بالأسعار أو المواصفات.
• انتحال هوية شخص آخر أو التظاهر بتمثيل جهة غير مفوّض بتمثيلها.
• إدراج عقارات دون تفويض قانوني صريح ومكتوب من مالك العقار.
• نشر إعلانات مكررة لعقار واحد أو إعلانات وهمية بهدف التلاعب بالمنصة.
• استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو غير قانونية أو مخالفة للنظام العام.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيل أنظمتها أو الالتفاف على أي آلية أمنية.
• نسخ أو استخراج أو إعادة نشر بيانات المنصة بأي أداة دون إذن كتابي.
• التواصل مع مستخدمين لأغراض خارج نطاق المنصة أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها.
• تقديم وثائق عقارية مزوّرة أو معدّلة للمنصة أو لمستخدمين آخرين.
• أي فعل آخر من شأنه الإضرار بمطرح أو بمستخدميها أو بسمعة المنصة.

11. الإجراءات عند المخالفة

11-1 الإجراءات المتاحة لمطرح

• إصدار تحذير رسمي للمستخدم.
• إزالة المحتوى المخالف دون إشعار مسبق.
• تعليق الحساب مؤقتاً مع الإبقاء على رسوم الاشتراك السارية.
• إنهاء الحساب نهائياً دون استرداد أي مبالغ مدفوعة.
• حظر المستخدم من إنشاء أي حساب جديد مستقبلاً.
• اتخاذ الإجراءات القانونية المدنية أو الجزائية وفق القانون الفلسطيني.
• مطالبة المستخدم بتعويض كامل الأضرار التي لحقت بمطرح أو بمستخدمين آخرين.

11-2 حق الطعن

• يحق للمستخدم الاعتراض على أي إجراء بالتواصل مع مطرح خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإجراء.
• قرار مطرح بعد مراجعة الاعتراض نهائي، وغير قابل للطعن إلا أمام الجهات القضائية المختصة.

12. تعليق المنصة وسحبها

لا تضمن مطرح استمرارية توفّر المنصة في جميع الأوقات. ويحق لمطرح تعليق المنصة أو سحبها أو تقييد جزء منها أو كلها لأسباب تشغيلية أو تجارية دون إشعار مسبق في الحالات الاستثنائية.

• تتضمن أسباب التعليق — لا على سبيل الحصر — الصيانة التقنية والامتثال القانوني والقرارات التجارية وحالات القوة القاهرة.
• في حالات التعليق المخطط لها، تسعى مطرح إلى إشعار المشتركين قبل 48 ساعة.
• لا يُخوّل تعليق المنصة المستخدمين المطالبةَ بأي تعويض، إلا في حال ثبوت إهمال جسيم من مطرح.

13. تعليق الحساب وإنهاؤه

13-1 من قِبَل مطرح

• تحتفظ مطرح بالحق المطلق في تعليق أو إنهاء أي حساب عند مخالفة الاتفاقية أو الاشتباه بالاحتيال أو الإضرار بالمنصة.
• في الحالات الجسيمة، يحق لمطرح الإنهاء الفوري دون إشعار ودون استرداد أي رسوم.

13-2 من قِبَل المستخدم

• يحق للمستخدم إنهاء حسابه في أي وقت دون استرداد رسوم الفترة الحالية.
• يظل المستخدم ملتزماً بجميع الالتزامات التي نشأت قبل إنهاء حسابه.

13-3 آثار الإنهاء

• عند الإنهاء تُحذف إعلانات المستخدم، مع احتفاظ مطرح بالأرشيف الداخلي لأغراض قانونية.
• لا يُسمح للمستخدم المُنهى حسابه بسبب المخالفة بالتسجيل مجدداً دون إذن صريح من مطرح.

14. الخصوصية وحماية البيانات

تُعدّ سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وبقبولك هذه الاتفاقية تقبل سياسة الخصوصية تلقائياً.

• تعالج مطرح البيانات الشخصية وفق السياسة المنشورة والقوانين الفلسطينية المعمول بها.
• لن تُباع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة في أي حال.
• قد تُشارك مطرح البيانات مع جهات قانونية أو قضائية عند الالتزام بذلك قانونياً.

15. الملكية الفكرية

• جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة — بما فيها الاسم التجاري والشعار والتصاميم والبرمجيات — هي ملك حصري لمطرح ومحمية قانوناً.
• يُمنع استخدام أي جزء من هذه العناصر لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق وصريح من مطرح.
• الترخيص الممنوح للمستخدم هو ترخيص شخصي وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء.
• أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية يُعرّض المخالف للمسؤولية القانونية الكاملة.

16. روابط ومحتوى الأطراف الثالثة

• قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أطراف ثالثة. ومطرح لا تتحكم فيها ولا تتحمل أي مسؤولية عن محتواها.
• الوصول إلى أي رابط خارجي يتم على مسؤولية المستخدم الكاملة.

17. القوة القاهرة

لا تكون مطرح مسؤولة عن أي تأخير أو إخفاق في تقديم الخدمات إذا كان ناتجاً عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما فيها:

• الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو حالات الطوارئ الوطنية.
• الحروب أو الاضطرابات الأمنية أو القرارات الحكومية الطارئة.
• الانقطاعات الواسعة في البنية التحتية للإنترنت أو الكهرباء.
• الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق خارج نطاق الحماية المعقولة.

18. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

18-1 القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها في دولة فلسطين حصراً، دون الأخذ بأحكام تنازع القوانين.

18-2 الاختصاص القضائي

• المحاكم الفلسطينية المختصة هي صاحبة الاختصاص الحصري للنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية.
• بقبول هذه الاتفاقية، تُقرّ بخضوعك للاختصاص الحصري للمحاكم الفلسطينية.

18-3 التسوية الودية

• في حال نشوء أي نزاع، يتعهد الطرفان بالسعي لحله ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار الكتابي.
• إذا تعذّرت التسوية الودية، يجوز اللجوء إلى الوساطة قبل الالتجاء للقضاء.

19. أحكام ختامية

• قابلية الفصل: إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ قانوناً، يُعدّ مفصولاً دون المساس بباقي البنود.
• التنازل: لا يُعدّ تقاعس مطرح عن ممارسة أي حق تنازلاً عنه، ولا يكون التنازل نافذاً إلا بوثيقة كتابية موقّعة.
• الاتفاقية الكاملة: تُشكّل هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية وإرشادات الإعلانات الوثيقةَ التعاقدية الكاملة بين مطرح والمستخدم.
• اللغة المعتمدة: اللغة العربية هي اللغة الرسمية المعتمدة لتفسير هذه الاتفاقية عند أي تعارض مع أي ترجمة أخرى.
• الإشعارات: تُرسَل الإشعارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المسجّل وتُعدّ مُستلمة بعد 24 ساعة من الإرسال.

20. التواصل والإشعارات الرسمية

لأي استفسارات أو مطالبات تتعلق بهذه الاتفاقية:

باستخدامك للمنصة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الاتفاقية كاملةً وفهمتها وقبلتها.